KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 13 Haziran 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.blissaltr.co internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: MEP Yedek Parça Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Marka / Mağaza Adı: Blissal
Adres: Yakuplu Mahallesi, Hürriyet Bulvarı, Yakuplu Plaza No: 131, Daire: 1, Beylikdüzü / İstanbul
Vergi Dairesi: Beylikdüzü Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 6150386040
Telefon: 0 850 303 43 92
E-posta: info@blissaltr.co
İnternet Sitesi: www.blissaltr.co

2. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler, siparişin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişlerin tahmini teslimat süresi, siparişin onaylanmasından itibaren 4–7 iş günüdür.

Belirtilen süre tahmini olup aşağıdaki durumlara göre değişiklik gösterebilir:

• Teslimat adresinin bulunduğu il veya ilçe,

• Kargo firmasının bölgesel çalışma programı,

• Yoğun kampanya ve indirim dönemleri,

• Resmî tatiller ve hafta sonları,

• Olumsuz hava koşulları,

• Doğal afet, grev veya ulaşım sorunları,

• Müşterinin adres veya iletişim bilgilerinin eksik olması,

• Kargo firmasından kaynaklanan olağanüstü operasyonel gecikmeler.

Mal satışlarında Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Teslimat süresi her hâlükârda, taraflarca hukuken geçerli farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez. (Ticaret Bakanlığı)

3. İŞ GÜNÜ TANIMI

İş günü hesabında;

• Cumartesi,

• Pazar,

• Resmî tatiller,

• Kargo firmasının hizmet vermediği günler

iş günü olarak değerlendirilmez.

Örneğin cuma günü verilen bir siparişte, siparişin hazırlanma ve teslimat süresi takip eden ilk iş gününden itibaren işlemeye başlayabilir.

4. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde, siparişin hazırlanması ve kargoya verilmesinden önce müşteriyle telefon, SMS, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden teyit sağlanabilir.

Teyit edilemeyen, eksik bilgi içeren veya gerçekliğine ilişkin makul şüphe bulunan kapıda ödeme siparişleri kargoya verilmeden iptal edilebilir.

Sipariş hazırlandıktan veya kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamayabilir.

5. KARGO ÜCRETİ

Siparişe ilişkin kargo bedeli, ücretsiz kargo şartı veya varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kargo ücreti;

• Sipariş tutarına,

• Kampanya koşullarına,

• Teslimat bölgesine,

• Seçilen ödeme veya teslimat yöntemine

göre değişiklik gösterebilir.

Müşterinin sipariş öncesinde açıkça onaylamadığı herhangi bir ek kargo veya teslimat bedeli sonradan talep edilmez.

6. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri mevcut olması hâlinde müşteriye;

• SMS,

• E-posta,

• Telefon,

• Sipariş takip sayfası

üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından belirli bir süre alabilir.

Müşteri, kargo takip numarasıyla gönderinin durumunu ilgili kargo firmasının takip kanallarından kontrol edebilir.

7. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle sorumludur.

Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

• Ad ve soyadı,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Cadde veya sokak,

• Bina numarası,

• Daire numarası,

• Posta kodu,

• Güncel telefon numarası.

Eksik veya yanlış adres, hatalı telefon numarası ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Blissal sorumlu tutulamaz.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talepleri info@blissaltr.co adresine veya 0 850 303 43 92 numaralı telefona iletilebilir. Adres değişikliğinin uygulanması, siparişin hazırlık durumuna bağlıdır.

8. TESLİMAT

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Kargo, müşterinin kendisine veya teslimat adresinde bulunan ve gönderiyi teslim almaya yetkili olduğu kabul edilen kişiye teslim edilebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde ürün, sipariş bedelinin ve varsa önceden belirtilen hizmet bedelinin kargo görevlisine ödenmesinden sonra teslim edilir.

Kargo firmasının teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu talep etmesi hâlinde müşterinin gerekli bilgileri sunması gerekebilir.

9. HASARLI VEYA AÇILMIŞ KARGO

Müşterinin ürünü teslim almadan önce dış kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paketin;

• Açılmış,

• Yırtılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış,

• Delinmiş,

• Bantları değiştirilmiş,

• İçeriğinin zarar görmüş olabileceği bir durumda

olması hâlinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar veya durum tespit tutanağı düzenletmesi gerekir.

Müşteri, ciddi şekilde hasarlı görünen gönderiyi teslim almayarak kargo görevlisine geri gönderebilir.

Hasarlı veya eksik teslimat durumunda aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Blissal’a ulaşılmalıdır:

E-posta: info@blissaltr.co
Telefon: 0 850 303 43 92

Bildirim sırasında sipariş numarasının ve mümkünse paketi gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması, inceleme sürecini hızlandırabilir.

Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan kural olarak Satıcı sorumludur. (Ticaret Bakanlığı)

10. TESLİMAT GECİKMELERİ

Siparişiniz 7 iş günü içerisinde teslim edilmezse öncelikle kargo takip bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

Kargo takibinde uzun süre hareket bulunmaması veya teslimat süresinin aşılması hâlinde aşağıdaki bilgilerle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:

• Sipariş numarası,

• Siparişte kullanılan ad ve soyadı,

• Telefon numarası,

• Kargo takip numarası.

İletişim kanallarımız:

E-posta: info@blissaltr.co
Telefon: 0 850 303 43 92

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerin incelenmesi için ilgili kargo firmasıyla iletişime geçilerek müşteriye bilgi verilir.

11. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

• Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması,

• Müşterinin adreste bulunmaması,

• Müşteriye telefonla ulaşılamaması,

• Gönderinin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması,

• Kapıda ödeme tutarının ödenmemesi,

• Müşterinin gönderiyi kabul etmemesi.

Teslim edilemeyen gönderi kargo firması tarafından Satıcı’ya geri gönderilebilir.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle ürünün yeniden gönderilmesi gerekirse, yeni gönderim bedeli sipariş öncesinde veya yeniden gönderimden önce müşteriye bildirilmek şartıyla müşteriden talep edilebilir.

Tüketicinin cayma hakkına ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

12. KARGO ŞUBESİNDEN TESLİM ALMA

Kargo firması müşteriyi teslimat adresinde bulamazsa gönderi yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya ilgili kargo şubesine bırakılabilir.

Gönderinin kargo şubesinde bekletilme süresi ilgili kargo firmasının kurallarına göre değişebilir.

Müşterinin, kargo firması tarafından bildirilen süre içerisinde ürünü teslim almaması hâlinde gönderi Satıcı’ya geri dönebilir.

13. BÖLGESEL TESLİMAT SINIRLAMALARI

Bazı köy, belde, kırsal bölge, askerî bölge veya mobil dağıtım alanlarına teslimatlar haftanın belirli günlerinde yapılabilir.

Bu bölgelerde 4–7 iş günlük tahmini teslimat süresi, kargo firmasının dağıtım programına bağlı olarak uzayabilir.

Kargo firmasının doğrudan adrese teslimat yapmadığı bölgelerde müşterinin ürünü en yakın kargo şubesinden teslim alması gerekebilir.

14. RESMÎ TATİL VE YOĞUNLUK DÖNEMLERİ

Bayram, yılbaşı, resmî tatil, büyük indirim ve kampanya dönemlerinde sipariş hazırlama ve kargo teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu dönemlerde oluşabilecek gecikmeler müşteriye mümkün olduğunca bildirilmeye çalışılır.

Kargo firmasının çalışma düzeninden veya ülke genelindeki yoğunluktan kaynaklanan gecikmeler, siparişin iptal veya iade edilmesine ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

15. SİPARİŞİN İPTALİ

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmediyse müşteri, iptal talebini aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilir:

E-posta: info@blissaltr.co
Telefon: 0 850 303 43 92

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen cayma ve iade koşulları uygulanır.

16. KAYIP KARGO

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş olarak görünen ancak müşteriye ulaşmadığı bildirilen siparişler için kargo firması nezdinde inceleme başlatılır.

İnceleme sürecinde müşteriden;

• Teslimat adresini doğrulaması,

• Apartman görevlisi, güvenlik veya komşularıyla görüşmesi,

• Kargo firması tarafından gönderilen teslimat kodlarını kontrol etmesi

istenebilir.

Gönderinin kaybolduğu veya yanlış kişiye teslim edildiği tespit edilirse müşterinin kanuni hakları doğrultusunda yeniden gönderim veya bedel iadesi işlemleri uygulanır.

17. İADE GÖNDERİLERİ

İade talepleri, Kargo ve Teslimat Politikası ile birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası kapsamında değerlendirilir.

İade işlemi başlatılmadan önce müşteri aşağıdaki kanallardan Blissal ile iletişime geçmelidir:

E-posta: info@blissaltr.co
Telefon: 0 850 303 43 92

İade adresi:

MEP Yedek Parça Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi – Blissal
Yakuplu Mahallesi, Hürriyet Bulvarı, Yakuplu Plaza No: 131, Daire: 1, Beylikdüzü / İstanbul

Müşteri, iade gönderimi yapmadan önce kendisine bildirilen güncel iade kargo yöntemini takip etmelidir.

18. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, yoğun hava koşulları, kamu makamlarının kararları, kargo şirketlerinin genel operasyonel sorunları ve Satıcı’nın makul kontrolü dışındaki benzer durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin tesliminin kalıcı olarak imkânsızlaşması durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuat kapsamında iade edilir.

19. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Blissal, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı güncelleyebilir.

Siparişe uygulanacak kargo ve teslimat koşulları, müşterinin siparişi verdiği tarihte internet sitesinde yayımlanan koşullardır.

Değişiklikler, geçmiş siparişler bakımından müşterinin kazanılmış haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

20. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, sipariş takibi veya adres değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

MEP Yedek Parça Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi – Blissal
Adres: Yakuplu Mahallesi, Hürriyet Bulvarı, Yakuplu Plaza No: 131, Daire: 1, Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0 850 303 43 92
E-posta: info@blissaltr.co
İnternet Sitesi: www.blissaltr.co